AWS: Yapay zeka ve bulut bilişim, telekomünikasyon operatörlerinin yeniden büyüme ivmesi kazanmasına yardımcı olabilir

Telekomünikasyon sektörü çok önemli bir dönüm noktasında bulunuyor. Operatörler bağlantılılık ve inovasyona yönelik artan talepleri karşılamak için büyük yatırımlar yaparken, getiriler yatırım hacmiyle orantılı bir artış göstermekte zorlanıyor. 2023 yılında yayımlanan bir rapor, operatörlerin son beş yılda yaklaşık 1 trilyon dolar yatırım yaptığını, karşılığında ise yalnızca yüzde 0,9’luk bir büyüme elde edebildiklerini belirtiyor. Operatörlerin yatırımlarından üst düzey verim elde etmek ve anlamlı bir büyüme sağlamak için daha akıllı ve daha hızlı yollara ihtiyacı olduğu açıkça görülüyor.

AWS Türkiye Genel Müdürü Berrin Özselçuk konuyla ilgili şunları söyledi:

“Bu aşamada yapay zeka (AI) ve bulut bilişim devreye giriyor. Bunlar, telekomünikasyon operatörlerinin yeni ve yenilikçi hizmetleri benzeri görülmemiş bir hızla sunmaya başlamasına ve müşteri deneyimlerini iyileştirmesine olanak tanırken aynı zamanda maliyetleri düşüren dönüştürücü teknolojiler olarak öne çıkıyor. Telekomünikasyon şirketleri, bu araçlardan yararlanarak kendilerini rekabetçi ve hızla gelişen bir pazarda sürdürülebilir büyüme elde edebilecek şekilde konumlandırabilirler.”

Özellikle üretken yapay zeka, operasyonlar, müşteri hizmetleri ve gelir artışı gibi alanlarda avantajlar sunuyor ve telekomünikasyon sektörü için önemli bir fırsatı temsil ediyor. McKinsey, üretken yapay zekanın telekomünikasyon operatörleri için yaklaşık 100 milyar dolar ek değerin yanı sıra geleneksel yapay zekaya kıyasla tahmini 140-180 milyar dolarlık verimlilik artışı sağlayabileceğini öngörüyor. Üretken yapay zekanın benimsenmesine öncülük eden operatörler, büyümelerini daha hızlı toparlayacak ve bu potansiyelden daha büyük bir pay alma şansına sahip olacak.

Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri gelir artışını destekliyor

Günümüzün telekomünikasyon müşterileri yalnızca bağlantı değil, bireysel ihtiyaçlarını karşılayan hizmetler istiyor. Operatörler yapay zeka ile müşteri verilerini ve davranışlarını analiz ederek memnuniyeti artıran ve gelir fırsatlarını ortaya çıkaran özelleştirilmiş hizmet paketleri oluşturabilir. Bain & Company tarafından yapılan bir araştırma, aşırı kişiselleştirilmiş deneyimler sunulan tüketicilerin ortalama yüzde 38 daha fazla harcama yaptığını gösteriyor. Ek olarak, doğru deneyimler sunan şirketler daha yüksek Net Tavsiye Skoru℠, dönüşüm oranları ve yatırım getirisi (ROI) elde ediyor.

Liberty Latin America, müşteri etkileşimlerini analiz etmek ve müşteriler için en iyi çözümleri belirlemek amacıyla Amazon Web Services (AWS) üretken yapay zeka teknolojilerini kullanıyor. Bu yapay zeka destekli içgörüler, temsilcilerin sorunları daha verimli bir şekilde çözmesine yardımcı olarak çağrı sürelerini kısaltıyor ve sorunların ilk çağrıda çözülme oranını iyileştiriyor. Liberty, müşteri memnuniyetini artırarak ve operasyonel maliyetleri düşürerek otomatik ve ölçeklenebilir müşteri hizmetlerinin temelini atıyor. İleride, etkileşimli sesli yanıt (IVR) sistemleri ve yapay zeka destekli sohbet robotları aracılığıyla basit sorguların yanı sıra daha karmaşık sorguları da tamamen otomatikleştirmeyi hedefliyor.

Yapay zeka destekli otomasyon ile operasyonel verimlilik

Verimlilik, telekomünikasyon operatörleri için kârlılığın temelini oluşturuyor. Yapay zeka destekli otomasyon, bulut tabanlı altyapıyla birleştiğinde, telekomünikasyon şirketlerinin ağ operasyonlarını kolaylaştırmasına, operasyonel maliyetleri azaltmasına ve kaynaklarını büyüme fırsatlarına yönlendirmesine olanak tanıyor. Omdia, buluta geçişin bir telekomünikasyon operatörünün işletme giderlerini gelirin yüzde 10’undan daha fazla azaltabileceğini tahmin ediyor.

Daha hızlı, daha uygun maliyetli 5G dağıtımı

5G ağlarının kullanıma sunulması, telekomünikasyon operatörleri için hem fırsatlar hem de zorluklar doğuruyor. 5G, daha yüksek hız ve yeni yetenekler vaat ediyor ancak aynı zamanda önemli altyapı yatırımları gerektiriyor. Bulut tabanlı sanal ağlar, donanım ağırlıklı dağıtımlara kıyasla uygun maliyetli bir alternatif sunarak operatörlerin 5G’nin kullanıma sunulmasını hızlandırmasına ve rekabetçi kalmasına olanak tanıyor. 89 milyondan fazla abonesiyle Japonya’nın önde gelen mobil operatörü NTT DOCOMO, 5G Açık Radyo Erişim Ağını (RAN) ülke çapında ticari olarak kurmak için AWS’i seçti. DOCOMO, ağ operasyonlarını basitleştirmek için 5G Açık RAN’ında bir konteyner yönetim yazılımı olan Amazon Elastic Kubernetes Service Anywhere’i kullanıyor. DOCOMO, AWS’in bulut altyapısından yararlanarak ağının performansını ve ölçeklenebilirliğini artırmayı ve nihayetinde müşterilerine daha iyi hizmetler sunmayı hedefliyor.

Yapay zeka, ağ planlamasını ve performans optimizasyonunu iyileştirerek 5G’nin sunduğu fırsatları daha da geliştiriyor. Operatörler, fiziksel altyapıya olan bağımlılığı azaltarak 5G hizmetlerini daha hızlı bir şekilde kullanıma sunabilir ve maliyetleri yönetirken müşteri beklentilerini karşılayabilir.

Ölçeklenebilir inovasyon: Yeni hizmetlerin daha hızlı kullanıma sunulması

Bulut altyapısı, telekomünikasyon operatörlerine hızlı bir şekilde inovasyon yapmak ve ölçeklendirmek için ihtiyaç duydukları çevikliği sağlıyor. Konu ister yeni dijital hizmetler sunmak ister yetersiz hizmet alan pazarlara açılmak olsun, bulut tabanlı platformlar, telekomünikasyon şirketlerinin hizmetleri minimum risk ve yatırımla test etmesine ve dağıtmasına olanak tanıyor. Bu çeviklik, pazar erişimini genişletmek ve rekabetçi bir ortamda kendilerini farklılaştırmak isteyen operatörler için kritik önem taşıyor.

O2 Telefónica, 5G Cloud Core ağını AWS ve Nokia üzerinde kuruyor ve şimdiden 1 milyondan fazla 5G müşterisini platforma taşımış bulunuyor. Bu, operatöre, müşteri ihtiyaçlarının yanı sıra ağ üzerinde çalışan yeni uygulamaların gereksinimlerini karşılamak için 5G ağ yeteneklerini dinamik olarak ölçeklendirme ve tahsis etme imkanı sağlıyor. Dahası, yeni özelliklerin tek bir tıkla buluta yüklenebilmesi, güncellemelerin, yeni ağ işlevlerinin ve müşterilere yönelik ürünlerin daha hızlı bir şekilde sunulmasını sağlayarak O2 Telefónica’nın inovasyonu hızlandırmasına olanak tanıyor.

Telekomünikasyon operatörleri ve AWS arasındaki iş birliği, bulut ve yapay zekanın inovasyonu nasıl hızlandırabileceğini ve sürdürülebilir büyümeyi nasıl destekleyebileceğini gösteriyor. Operatörler AWS’in özelliklerinden yararlanarak altyapılarını modernleştirebilir, maliyetleri azaltabilir ve yeni müşteri deneyimlerini büyük ölçekte sunabilir.

Telekomünikasyon operatörleri için daha parlak bir gelecek

Özselçuk, sözlerini şöyle sürdürdü:

“Telekomünikasyon sektörü zorluklarla karşı karşıya olsa da yapay zeka ve bulut bilişim büyümeye giden net bir yol sunuyor. Bu teknolojiler, müşteri deneyimlerini kişiselleştirerek, operasyonları optimize ederek, 5G dağıtımlarını hızlandırarak ve yeni inovasyon seviyelerini mümkün kılarak operatörlerin yeni değerler sunmasına ve hem gelirlerini hem de kârlarını iyileştirmesine yardımcı oluyor.

Yapay zeka ve bulut, telekomünikasyon sektörünü yeniden şekillendiriyor ve daha verimli, yenilikçi ve müşteri odaklı bir geleceğin yolunu açıyor. Operatörlerin geleceğe hazırlanırken AWS gibi çözüm ortaklarıyla yapay zeka ve bulutu benimsemesi, sektördeki değişimlerin bir adım önünde olmaları ve dünya çapındaki müşterilere bağlantı sağlama vaatlerini yerine getirmeleri açısından kritik bir öneme sahip olacak.”