Türkiye Sigorta’dan Dijital Asistan: “Bilge’ye Sor”
Dijital dönüşüm yolculuğunda hız kesmeyen Türkiye Sigorta, yenilenen web sitesi ve dijital asistanı Bilge’ye Sor ile müşterilerinin ve satış kanallarının hizmet deneyimini daha kolay, hızlı, erişilebilir ve çözüm odaklı kılıyor.
Türkiye Sigorta; mevcut ve potansiyel müşterilerine, acentelerine ve saha satış ekiplerine en iyi hizmeti sunabilmek amacıyla dijital asistanı Bilge’ye Sor’u web sitesinde, mobil uygulamada ve Pusula Plus uygulamasında kullanıma açtı. Müşterileri ve satış kanallarına anlık bilgi sunabilmek için geliştirdiği üretken yapay zekâ tabanlı dijital asistanı ile dijitalleşmeye devam eden Türkiye Sigorta, hizmet deneyimini daha da zenginleştiriyor.
Türkiye Sigorta, otonomi ve verimlilik yaklaşımıyla sigortacılık sektöründe geniş kapsamlı ve yapay zekâ tabanlı chatbot’u “Bilge”yi eğiterek ve güçlendirerek web sitesinde, mobil uygulamasında ve Pusula Plus uygulamasında tüm kullanıcılarının hizmetine sunuyor. “Bilge’ye Sor” sayesinde hasar takibinden provizyon durumuna, sigortacılık sorularından mevzuatla ilgili pratik bilgilere kadar herkes kesintisiz ve hızlı bir şekilde faydalanabiliyor.
Türkiye Sigorta’nın dijital kanalları aracılığıyla müşteriler ile konuşabilen, sorulara cevap verebilen, ayrıca belge talebi vb. işlemlerin yapılabildiği bir yapı olan “Bilge’ye Sor”da, müşteriler ilettikleri sorulara Bilge’nin doğal dil işleme yeteneği ile karşılıklı sohbet ortamında yanıtlarını alabiliyor.
Dijital Asistan Bilge’nin işlevlerinden bahseden Türkiye Sigorta Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı Çiğdem Kılıç
“7/24 hizmet veren ve müşteriyi anlayan dijital asistanımız Bilge, müşterilerimize çağrı merkezini aramalarına gerek kalmadan emeklilik birikim detaylarını sorgulamadan BES fon dağılımlarını sorgulamaya, maksimum devlet katkısı için ne kadar ödeme yapması gerektiğinden lehtar görüntülemeye, dövize endeksli prim iadeli hayat poliçeleri ile ilgili tüm bilgileri anında görüntüleyerek makbuzlarını alabilmeye, poliçe detay sorgulamasından anlaşmalı servis bilgisine, sağlık provizyon sorgulamasından sağlık eksik evraklarını yüklemeye, konut hasar girişinden konut ve kasko hasar sorgulamaya, hasar dosyalarında IBAN bilgisi sorgulamaya kadar birçok adımı daha hızlı ve doğru yanıtlarla sunarak, yenilikçi özelliğiyle sade ve zahmetsiz bir şekilde hayatı kolaylaştırıyor ve çözümleri erişilebilir kılıyor” dedi.
