Yılın “Customer Brand”leri belli oldu
“Müşteri Deneyimini En İyi Yöneten Markalar”ın yarıştığı Alfa Awards’ta kazananlar 26 Ekim’de, Deneyim Tasarımı & Yönetimi Zirvesi XCO’22’nin hemen ardından Hilton İstanbul Bomonti’de gerçekleştirilen törenle ödüllerine kavuştu. Marketing Türkiye ve AKADEMETRE iş birliğiyle düzenlenen Alfa Awards’da 59 kategoride deneyimi en iyi yaşatan markalar “Customer Brand” seçilerek ödüllendirildi.
2015 yılından beri “Müşteri Deneyimini En İyi Yöneten Markalar”ın belirlendiği Alfa Awards’ta “Customer Brand” seçilen markalar bir kez daha ödüllerine kavuştu. Alfa Awards’ta bu yıl müşteriyle sağlıklı ve sürdürülebilir ilişki kuran markalar 59 kategoride yarıştı ve 26 Ekim’de Hilton İstanbul Bomonti’de düzenlenen törende ödüllerine kavuştu. Akaryakıttan beyaz eşyaya, dijital yayın platformlarından e-ticaret sitelerine, fast food’dan giyim sektörüne kadar pek çok kategorinin “en”leri halk jürisi tarafından belirlendi…
Alfa Awards kazanları nasıl belirleniyor?
ALFA Awards’ta kazanlar bu sene de AKADEMETRE’nin uluslararası standartlarla oluşturduğu kapsamlı ve özgün metodolojisiyle belirlendi. Araştırma kapsamında Türkiye’de ±2,75 hata payına bağlı, rastlantısal olarak belirlenen 12 ilde bin 200 kişiyle yüz yüze görüşmeler gerçekleştirildi. 57 kategoride yapılan araştırmayla “Müşterilerin arzu boyutu” ile “Markayı deneyimleme istekleri”, “İletişim boyutu” ile “Markanın iletişim faaliyetlerinin niteliği” ve “İlişki boyutu” ile “Markanın tüketici nezdinde bilinirliği” gibi müşteride markanın ilk izlenimini oluşturan satış öncesi ilişkiler değerlendirildi.
ALFA Awards 2022’nin kazananları
- Akaryakıt: Petrol Ofisi
- Atıştırmalık: ETİ
- Ayakkabı/Çanta/Deri Giyim: Greyder
- Bankacılık: Vakıfbank
- Katılım Bankacılığı: Ziraat Katılım
- Bebek Bakım Ürünleri: Mustela
- Beyaz Eşya: Beko
- Bilgisayar/Tablet/Laptop: Casper
- Binek Otomotiv: BMW Türkiye
- Ticari Otomotiv: Anadolu Isuzu
- Bireysel Emeklilik: Türkiye Hayat Emeklilik
- Çay: Çaykur
- Dijital Yayın Platformları: Netflix
- E-Ticaret Siteleri: Trendyol
- Elektromarket: Teknosa
- Ev Tekstili: English Home
- Fast Food: KFC Türkiye
- Gayrimenkul: Nef Gayrimenkul
- Gazlı İçecek: Coca-Cola
- Gazsız İçecek: Beypazarı Doğal Maden Suyu
- Gıda: Duru Gıda
- Giyim-Moda: LC Waikiki
- Güvenlik Sistemleri: Kale Güvenlik
- Havalimanları: İGA İstanbul Havalimanı
- Havayolu Şirketleri: Türk Hava Yolları
- Isıtma: E.C.A.
- Soğutma: Daikin
- İletişim / GSM Operatörü: Vodafone Türkiye
- İnternet Servis Sağlayıcıları: Türk Telekom
- Kafe: Kahve Dünyası
- Kargo: Aras Kargo
- Kişisel Bakım/Kozmetik Mağazası Kategorisi: Watsons
- Kişisel Bakım Markası: Molped
- Kozmetik Markası: Avon
- Kredi Kartı: Bankkart
- Kuruyemiş: Tadım
- Küçük Ev Aletleri: Arzum
- Mobilya: Çilek
- Motosiklet: BMW Motorrad Türkiye
- Mücevherat: Atasay
- Özel Sağlık Kurumları: Acıbadem Sağlık Grubu
- Özel Temel Eğitim Kurumları: İstek Okulları
- Vakıf Üniversiteleri: Bahçeşehir Üniversitesi
- Sadakat Kartları: Migros Money Club
- Sigorta Şirketleri: HDI Sigorta
- Süt ve Süt Ürünleri: Eker
- Televizyon: LG
- Tur Operatörü: Etstur
- Zincir Market: A101
- Züccaciye: Güral Porselen
- Ambalajda Müşteri Deneyimi: Fanta
- Çalışan Memnuniyeti Deneyimi: LC Waikiki
- Dijital Deneyim: Getir
- Mağazacılık Deneyimi: LC Waikiki
- İletişimde Müşteri Deneyimi: Paribu
- Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimi: Getir
- Satış / Hizmet Sonrası Deneyim: Arçelik
- Şikâyet Yönetimi Deneyimi: Aras Kargo
- Deneyimde İnovasyon: Apple
